Signaler une préoccupation
UMAGE s’engage à mener ses activités de manière responsable et conformément à la législation applicable ainsi qu’à ses propres politiques internes.
Si vous avez été témoin ou victime d’un comportement lié à UMAGE que vous estimez raisonnablement être en violation de la loi applicable ou des politiques de UMAGE, vous pouvez soumettre un signalement via le formulaire ci-dessous.
Ce canal de signalement est destiné aux personnes directement concernées ou ayant une connaissance directe de faits liés aux activités de UMAGE. Il n’est pas destiné aux commentaires généraux sur les produits, aux demandes commerciales ou aux informations publiques.
Les signalements peuvent être soumis de manière anonyme lorsque la législation applicable le permet.
Veuillez remplir le formulaire ci-dessous et fournir suffisamment d’informations pour permettre à UMAGE d’évaluer la situation. Des documents justificatifs peuvent être joints si disponibles.
- Nous accusons réception dans un délai de 7 jours ouvrables.
- Nous effectuons une évaluation initiale dans un délai de 30 jours. Si des informations supplémentaires sont nécessaires, nous contacterons la personne signalante lorsque cela est possible.
- Lorsque cela est approprié, UMAGE assure un traitement équitable en examinant les informations pertinentes, en impliquant les fonctions internes appropriées et, le cas échéant, en collaborant avec des partenaires commerciaux pour mettre en œuvre des actions correctives.
- Dans la mesure du possible, nous informons la personne signalante lorsque l’affaire est clôturée ou expliquons les prochaines étapes.
- Si un signalement ne relève pas du champ d'application de cette procédure de réclamation, UMAGE informera, dans la mesure du possible, la personne ayant effectué le signalement et expliquera pourquoi l'affaire n'a pas été acceptée comme une réclamation.
Les signalements sont traités de manière confidentielle et ne sont partagés qu’avec les personnes ayant un besoin légitime de les évaluer et de les résoudre.
UMAGE interdit toute forme de représailles contre toute personne effectuant un signalement ou participant à une enquête et met en place des mesures appropriées pour protéger le processus de signalement.