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Retour d'articles et coûts associés

Si vous regrettez votre achat et souhaitez retourner votre article, veuillez contacter le service clientèle à service-clients@umage.fr dans un délai de 14 jours et il vous enverra gratuitement une étiquette de retour.

Remboursements en cas d'annulation d'un achat

Lorsque vous annulez un achat, nous vous remboursons tous les paiements reçus de votre part pour cet achat, y compris les frais de livraison éventuels. Toutefois, cela ne s'applique pas dans les cas suivants :

Si vous avez acheté plusieurs articles dans une commande et que vous ne souhaitez annuler qu'une partie de votre achat, nous ne rembourserons pas les frais de livraison. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison le moins cher que nous proposons, les frais supplémentaires ne vous seront pas remboursés.

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Lorsque vous visitez un produit sur le site Web d'UMAGE, veuillez faire défiler la page du produit individuel pour trouver la section informations sur le produit.

Les informations sur le produit comprennent les dimensions, les informations sur les matériaux, le poids du produit, les tests et certifications, le guide de montage et le guide d'utilisation.

Le numéro d'article est composé de quatre chiffres. par exemple, 2010 pour Eos Medium White.

Au dos de l'emballage du produit, vous trouverez un code-barres dans le coin inférieur droit. Le numéro d'article fait partie du code à barres dans les 5 derniers chiffres, où le dernier numéro est aléatoire. Par exemple 57103020520109

Alternativement, vous pouvez trouver le numéro d'article sur
notre page d'accueil en choisissant le produit respectif sous "Éclairage" ou "Meubles".

Le numéro d'article sera situé au bas de la page en tant que "numéro de produit". Pour éviter tout malentendu, assurez-vous de choisir les bonnes tailles et couleurs.

Tous les numéros de lot sont écrits sur un petit autocollant. I.e Batch#12-34567

Le numéro de lot se trouve à différents endroits selon le produit que vous avez. Veuillez sélectionner le produit pour lequel vous souhaitez trouver l'emplacement du numéro de lot.

Pour des directives sur la façon de traiter nos meubles, veuillez suivre la description ci-dessous.

À PROPOS DES MEUBLES EN BOIS

Pour un guide spécifique à votre produit, veuillez consulter les guides disponibles sous chaque produit

REDRESSEZ LES PLUMES

Chaque abat-jour, Eos est unique dans la façon dont les plumes sont disposées et de petits espaces peuvent apparaître sur l'abat-jour lorsque vous déballez votre nouveau produit. Pour égaliser les plumes et combler les espaces, pliez-les avec vos doigts en serrant et en pliant les plumes entre le pouce et l'index jusqu'à ce que les espaces soient fermés et que les plumes aient l'apparence souhaitée.

NETTOYAGE

Gardez la lampe propre à l'aide d'unsèche-cheveux sur le réglage le plus froid, à 25 cm (10") de la lampe et soufflez la poussière des plumes. Utilisez un chiffon humide pour les poussières difficiles à enlever. Pour plus d'informations, veuill

Puis-je changer le pilote de l'auvent pour les Chimes ?

Malheureusement, il n'est pas possible de changer le pilote d'auvent pour les Chimes. Si vous achetez plusieurs chimes, il est toutefois possible de les relier entre eux. Plus d'informations peuvent être trouvées dans le guide de l'utilisateur.

Guide d'utilisation de Chimes

Quel est l'angle de la lumière sur 1x Chimes ?

Il a un angle de faisceau uniforme d'environ 135 degrés.

Est-il possible de rallonger le(s) cordons(s) sur les Chimes/Chimes Cluster ?

Comme une extension nécessiterait le démontage de la coque pour pouvoir remplacer le
cordon existant par un cordon plus long, la réponse est non.

Je souhaite installer Chimes / Chimes Cluster sans le capot métallique (par exemple sur un rail d'éclairage). Est-ce possible?

En règle générale, cela n'est pas possible, car le pilote de DEL situé à l'intérieur de l'auvent doit se trouver entre la tension principale du réseau électrique et le produit.

Est-il possible de raccourcir les cordons des lampes Chimes ?

Malheureusement, si les câbles sont souhaités plus courts, vous devrez contacter un électricien. Nous vous conseillons de mettre le surplus de câble à l'intérieur de la rosace. Comme le Chimes utilise une basse tension continue, il n'y a pas de crainte de surchauffe.

Peut-on faire varier l'intensité de Chimes / Chimes Tall / Chimes Cluster ?

Non.

Est-il possible d'obtenir un câble plus long lorsque je commande la lampe Asteria ?

Malheureusement, pour le moment, il n'est pas possible d'obtenir la lampe à suspension Asteria avec un câble plus long.

Asteria est-il compatible avec les systèmes DALI ?

Actuellement la famille Asteria n'est pas compatible avec DALI

Est-il possible de raccourcir le câble sur Asteria / Asteria mini ?

Since an extension would require, that the shell gets dismantled to be able to replace the existing cord with a new one, the answer is no.

Est-il possible de raccourcir le câble sur Asteria / Asteria mini ?

Oui, c'est possible, il suffit généralement de desserrer la décharge de traction
située sur la voûte métallique, puis de pousser le cordon dans la voûte jusqu'à la longueur souhaitée, et de resserrer la décharge de traction ensuite. Il est également possible de desserrer la décharge de traction, de désinstaller le câble du côté de la sortie du driver à l'intérieur de la canopée et de raccourcir le câble en le coupant, puis de le réinstaller correctement dans le driver, sans oublier de resserrer la décharge de traction - veuillez demander l'aide d'un professionnel avant de faire cela, car UMAGE ne prend aucune responsabilité pour tout ce qui n'est pas affiché/expliqué dans le guide d'utilisation.

Comment puis-je varier la puissance de Asteria / Asteria mini / Asteria Up ?

Veuillez consulter la question suivante concernant les gradateurs Asteria que nous recommandons.

Quel est l'angle de la lumière sur Asteria / Asteria mini / Asteria micro ?

Ils ont tous deux un angle de faisceau régulier d'environ 160 degrés

Si les lumières LED ne fonctionnent pas correctement, est-il possible de changer
la lumière ?

Il n'est pas possible de changer la lumière LED de nos lampes Asteria. Si vous rencontrez des problèmes avec la lumière de votre lampe Asteria, veuillez consulter notre formule de réclamation et écrivez-nous votre problème.

J'ai acheté et installé l'un des gradateurs externes de votre liste de gradateurs recommandés, mais il y a toujours des problèmes de scintillement de la lumière, d'impossibilité de grader correctement, etc. Quel est le problème ?

Tout d'abord, assurez-vous que vous consultez la bonne liste de gradateurs recommandés pour le produit en question. Ensuite, beaucoup de ces variateurs externes ont différents "modes" entre lesquels il est possible de passer, généralement par un interrupteur physique situé sur le variateur lui-même - suivez le guide d'utilisation du variateur et assurez-vous que tous les "modes" ont été testés.

Je souhaite installer Asteria / Asteria mini / Asteria micro sans le capot métallique (sur un rail d'éclairage par exemple), est-ce possible ?

Globalement, ce n'est pas possible, car le driver de LED situé à l'intérieur du boîtier doit se trouver entre la tension principale du réseau électrique et le produit.

Est-il possible de modifier le kelvin sur l'un des produits Asteria ?

Non.

Danemark

Pour nos clients danois, nous recommandons les gradateurs suivants :

SG LED lysdæmper LEDDIM 0-200W

Phillips LPS 100 DK (0-10volt control voltage)

LK FUGA® indsats lysdæmper TOUCH IR 350 UNI

LK FUGA® indsats lysdæmper MEK-S 300LR

LK FUGA® indsats lysdæmper MEK-S 300CR

LK FUGA® indsats lysdæmper LED-S 120 VA korresp.

LK FUGA® indsats lysdæmper LED 180 TOUCH IR

LK FUGA® indsats lysdæmper FUGA LED 250 TOUCH IR

Suède

Pour nos clients suédois, nous
recommandons les gradateurs suivants :

LED-dimmer Cotech

LED-dimmer ABB 6253UJGL-214

LED-dimmer Elko RS 316 GLED

Norvège

Pour nos clients
norvégiens, nous recommandons les gradateurs suivants :

RS16/316 GLED dimmer PH

Uniled+ 325 trykk/vri

Allemagne

Pour nos clients allemands, nous
recommandons les gradateurs suivants :

Busch-Jaeger 6523 U-102 - Dimmer flush mounted 2...200VA 6523 U-102

MERTEN MEG5170-0300 - Dimmer flush mounted 40...200VA - MEG5170-0300

MERTEN MEG5134-0000 - Dimmer flush mounted 4...400VA - MEG5134-0000

France

Pour nos clients français nous recommandons les gradateurs
suivants :

Legrand interrupteur variateur 400w niloé blanc avec enjoliveur finition éclat leg96608

Arnould Ecovariateur 400W Espace evolution avec enjoliveur blanc a assembler

Pays-Bas

Pour nos clients néerlandais, nous
recommandons les variateurs suivants :

Tronix 215-131 LED Dimmer Universal | Trailing Edge | 10W ~ 350W

Busch-Jaeger 6523 U-102 - Dimmer flush mounted 2...200VA 6523 U-102

Suisse

Pour nos clients suisses, nous recommandons le
gradateur suivant :

Feller Drehdimmer,R,L,40-600W/VA,Standard,Phasenanschnitt,weiss,Ø43mm,P

Finland

Pour nos clients finlandais, nous recommandons les gradateurs suivants :

Schneider Electric Exxact vriddimmer LED 4-400W vit WDE008337

VALONSÄÄDIN ABB JUSSI LED 2-100VA 6523UJGL-214P

Beaucoup de ces gradateurs externes ont différents "modes" entre lesquels basculer, généralement par un interrupteur physique situé sur le gradateur lui-même - suivez le guide d'utilisation du gradateur et assurez-vous que tous les "modes" ont été testés.

Malheureusement, nous n'avons pas de guide pour rallonger le cordon sur l'un des Tripod/Santé modèles. Si une extension est nécessaire, veuillez trouver un autre moyen.

Si vous rencontrez des problèmes avec votre produit UMAGE et souhaitez le retourner, veuillez remplir notre formulaire de réclamation. Il nécessite les informations suivantes :

*Votre nom *Votre adresse e-mail

*Votre adresse de livraison (au cas où nous aurions besoin d'envoyer des pièces de rechange ou un produit de remplacement

*Numéro d'article

*Numéro de lot (Batch#xx-xxxxx)

*Photos des dommages

- Veuillez noter que toutes les informations sont nécessaires pour améliorer le délai de traitement de votre réclamation.

Retrouvez nos recommandations d'ampoules ici

Une fiche d'information sur le produit avec les spécifications techniques des auxiliaires électriques séparés pour le produit en question peut être téléchargée à partir de notre kit média sur notre site Web.

La décoration de votre maison est un sujet très subjectif et individuel sur lequel nous ne pouvons pas vous guider - nous vous recommandons de chercher en ligne des guides et des recommandations sur ce sujet.

L'étiquette énergétique peut être consultée et téléchargée sur notre site Web si le produit en question est classé comme une source lumineuse, comme défini dans le règlement sur l'écoconception "(UE) 2019/2015". Supposons que le produit soit classé comme "produit contenu" (possède une source lumineuse qui peut être retirée pour vérification par les autorités), tel que défini dans le règlement précité. Dans ce cas, le produit n'entre pas dans le champ d'application d'un label énergétique. Les produits qui ne sont pas des sources lumineuses ou des produits contenus (par exemple, un jeu de cordons) ne sont pas non plus dans le domaine d'une étiquette énergétique.

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