Levering og returnering

Levering til europæiske lande (Schweiz undtaget):

Forsendelsesomkostninger: 5 EUR.
Gratis fragt på ordrer over 129 EUR

Pakker under 20 kg:
- GLS-hjemmelevering: 2-5 hverdage
- GLS-pakkeshop-levering: 2-5 hverdage

Pakker over 20 kg:
Dachser, pallerlevering med Dachser til fortovet: 2-5 hverdage

For kunder i Norge:
- Pakker leveres af Bring: 3-8 hverdage
- Pallerlevering til fortovet leveres af DSV: 3-8 hverdage

Information om den endelige forsendelsesmetode vises ved kassen.

Levering til Schweiz:
Gratis fragt. Bemærk venligst, at forsendelse til Schweiz kun er mulig for ordrer over 499 EUR. Ved forsendelse til Schweiz betales tolden. Der kan dog forekomme lokale skatter/moms eller andre gebyrer.

Hvis du fortryder dit køb og ønsker at returnere din vare, bedes du kontakte kundeservice på info@umage.com inden for 14 dage.

Nogle gange er farven eller størrelsen ikke helt, som du havde forventet. Bare rolig! Vi tilbyder 14 dages returret på ubrugte produkter, der returneres i original emballage.

For standardforsendelser:

1. Læg varen tilbage i sin originale emballage, ubeskadiget.
2. Scan QR-koden på din ordrebekræftelse for at oprette din returlabel, og sæt den på din pakke.
3. Aflever din retur på den nærmeste GLS-butik, og du er klar!

Et fragtgebyr på €5 vil blive trukket fra din refusion.

For pallereturer:

1. Send os en e-mail på info@umage.com for at aftale afhentning.
2. Pallereturer afhentes mellem kl. 8 og 16 på hverdage. Fragtgebyrer for pallereturer trækkes fra din refusion som følger:

• DKK 250 inden for Danmark
• EUR 39 i resten af Europa
• EUR 49 uden for Europa

Afsenderen har ansvaret for produkterne, indtil returen er modtaget og godkendt af UMAGE-lageret.

Du har ret til at fortryde dit køb uden at opgive en begrundelse i 14 dage. Hvis du har købt flere varer i én ordre, kan du vælge at fortryde købet af nogle eller alle varerne. Din fortrydelsesret udløber 14 dage efter, at du eller en af dig udpeget tredjepart (dog ikke transportøren) fysisk har modtaget varerne. 

Hvis du har bestilt flere varer, og vi ikke kan levere alle varerne samtidig, begynder din fortrydelsesret fra den dato, hvor du eller en af dig udpeget tredjepart (dog ikke transportøren) fysisk har modtaget den sidste vare. Hvis fortrydelsesperioden udløber på en helligdag, søndag, lørdag, Grundlovsdag (5. juni), aftenen før jul (24. december) eller aftenen før nytår (31. december), forlænges fortrydelsesperioden til den næste hverdag.

Alt, hvad du køber fra den 23. november til den 23. december, kan returneres indtil den 20. januar året efter. Så hvis du køber julegaver til Black Friday-priser, er der ingen grund til at skynde sig. De kan stadig returneres efter jul.

For at gøre brug af din fortrydelsesret skal du skrive en e-mail, hvori du oplyser, at du fortryder, og sende den til: info@umage.com

Du kan ikke fortryde, nægte at modtage en vare eller afstå fra at afhente en vare uden samtidig at have sendt en e-mail til info@umage.com, hvori du oplyser, at du fortryder.

Din fortrydelse er gyldig, så længe du sender den, før fortrydelsesfristen udløber.

Når du annullerer et køb, refunderer vi alle de betalinger, vi har modtaget fra dig i forbindelse med købet, herunder eventuelle leveringsomkostninger. Dette gælder dog ikke følgende:

Hvis du har købt flere varer i én ordre og kun ønsker at annullere en del af dit køb, refunderer vi ikke leveringsomkostningerne. Hvis du har valgt en leveringsform, der er dyrere end den billigste leveringsform, vi tilbyder, refunderer vi ikke merudgiften.

Vi refunderer beløbet uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om annullering af ordren. Vi kan dog tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget de returnerede varer eller indtil du har indsendt dokumentation, der beviser, at varerne er blevet returneret.

Vi refunderer beløbet ved hjælp af den samme betalingsmetode, som du brugte til den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har givet samtykke til en anden refusionsmetode. Under ingen omstændigheder skal du betale nogen form for gebyr som følge af refusionen.

Du hæfter kun for enhver forringelse af varens værdi som følge af håndtering ud over det, der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion.

Du må som udgangspunkt undersøge en vare på samme måde, som du ville gøre i butikken. Men du må ikke bruge den. Hvis du har brugt den på en måde, som du ikke må, eller på en måde, som du ikke kan gøre i en butik, og vi ikke kan sælge den igen til fuld pris, kan du forvente, at vi fratrækker værdiforringelsen fra det beløb, du skal have refunderet. Hvis varen ikke længere har salgsværdi, refunderer vi ikke købsbeløbet.

Enhver vare skal returneres i sin originale emballage. Du skal også sikre, at varen er pakket forsvarligt ind, når du returnerer den. Du hæfter personligt for pakken/varerne, indtil vi har modtaget dem. Gem derfor alle postkvitteringer og eventuelle trackingnumre.

Som forbruger har du ret til at klage i en periode på 24 måneder. Det betyder, at hvis varen har en mangel, og du klager inden for rimelig tid, har du som udgangspunkt ret til at få varen repareret eller ombyttet. Hvis dette ikke kan ske, eller ikke kan ske inden for rimelig tid, kan du få pengene tilbage eller få et prisafslag, afhængigt af omstændighederne.

En mangel er for eksempel en produktions- eller materialefejl eller forkerte oplysninger om varen. Men almindelig slitage eller skader på varen, som du selv har forårsaget, er ikke en mangel. Hvis du opdager en mangel, skal du klage til os ”inden for rimelig tid”. Vi anbefaler, at du klager så hurtigt som muligt, især hvis skaden er opstået under transport.

Hvis du dog klager inden for to måneder efter, at du opdagede manglen, betragtes det stadig som værende inden for rimelig tid. Hvis klagen er berettiget, refunderer vi rimelige og nødvendige transportomkostninger.

Hvis du mener, at varen har en mangel, beder vi dig give os så mange oplysninger som muligt om, hvad problemet er.

Bemærk venligst, at en returneret vare altid skal være ordentligt pakket, og at du skal indhente en kvittering for afsendelsen. Gem postkvitteringer, herunder oplysninger om transportomkostninger og eventuelt et trackingnummer.

Hvis du ønsker at klage over en vare, du har købt hos os, kan du indgive din klage til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Danmark. Du kan også indgive en klage via Klageportalen hos Nævnenes Hus.

Du kan også bruge EU-Kommissionens online klageportal til at indgive en klage. Dette er særligt relevant, hvis du som forbruger bor i et andet EU-land. Klager kan indgives via http://ec.europa.eu/odr. Når du indgiver en klage, skal du også oplyse vores e-mailadresse: info@umage.com