Envío y devoluciones

Entrega en países de Europa (excluyendo Suiza):

Costes de envío:

• Entrega a domicilio de GLS: 7 EUR
  
• Entrega en punto de recogida de GLS: 6 EUR
  
• Entrega en palé: 39 EUR
  

Envío gratuito en pedidos superiores a 129 EUR (no se aplica a entregas en palé)

Paquetes inferiores a 20 kg:

• Entrega a domicilio de GLS: 2–5 días laborables
• Entrega en punto de recogida de GLS: 2–5 días laborables

Paquetes superiores a 20 kg (entrega en palé):

Los artículos más grandes y pesados se envían en palé mediante un transportista de mercancías.

• Dachser, entrega en palé en la acera: 2–5 días laborables

Para clientes en Noruega:

• Los paquetes son entregados por Bring: 3–8 días laborables
• Las entregas en palé en la acera son entregadas por DSV: 3–8 días laborables

El método de envío final y cualquier recargo por palé se mostrarán en su cesta antes de finalizar la compra.

Entrega en Suiza:

Envío gratuito en pedidos superiores a 499 EUR. El envío a Suiza solo es posible para pedidos superiores a este importe. Se aplica un recargo por palé de 39 EUR. Las entregas a Suiza se envían con aranceles pagados, pero pueden aplicarse impuestos locales, IVA u otros cargos.

Devoluciones:

Si se arrepiente de su compra y desea devolver su artículo, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en info@umage.com en un plazo de 14 días.

A veces, el color o el tamaño no son exactamente lo que esperabas. ¡No te preocupes! Ofrecemos una política de devolución de 14 días para productos sin usar devueltos en su embalaje original.

Para envíos estándar:

1. Coloca el artículo de nuevo en su embalaje original, sin daños.
2. Escanea el código QR de tu nota de pedido para crear tu etiqueta de devolución y adjúntala a tu paquete.
3. Entrega tu devolución en la tienda GLS más cercana y ¡listo!

Se deducirán 5 € de gastos de envío de tu reembolso.

Para envíos en palé:

1. Envíanos un correo electrónico a info@umage.com para concertar una recogida.
2. Los envíos en palé se recogerán entre las 8:00 y las 16:00 en días laborables. Los gastos de envío en palé se deducirán de tu reembolso de la siguiente manera:

• 250 DKK dentro de Dinamarca
• 39 EUR en el resto de Europa
• 49 EUR fuera de Europa

El remitente es responsable de los productos hasta que la devolución haya sido recibida y aprobada por el almacén de UMAGE.

Tienes derecho a cancelar tu compra sin necesidad de justificación durante un período de 14 días. Si has comprado varios artículos en un pedido, puedes optar por cancelar la compra de algunos o de todos los artículos. Tu derecho de cancelación termina 14 días después de que tú o un tercero indicado por ti (sin embargo, no el proveedor del envío) hayáis recibido físicamente los bienes. 

Si has pedido varios artículos y no podemos entregar todos los artículos al mismo tiempo, tu derecho de cancelación comienza a partir de la fecha en que tú o un tercero indicado por ti (sin embargo, no el proveedor del envío) hayáis recibido físicamente el último artículo. Si el período de derecho de cancelación termina en un día festivo, domingo, sábado, Día de la Constitución (5 de junio), Nochebuena (24 de diciembre) o Nochevieja (31 de diciembre), el período de derecho de cancelación se extenderá hasta el siguiente día laborable.

Cualquier cosa que compres desde el 23 de noviembre hasta el 23 de diciembre puede devolverse hasta el 20 de enero del año siguiente. Así que, si vas a comprar regalos de Navidad a precios de Black Friday, no hay ninguna prisa. Aún puedes devolverlos después de Navidad.

Para ejercer su derecho de desistimiento, envíe un correo electrónico indicando que desea ejercer dicho derecho a la siguiente dirección: info@umage.com

No podrá desistir de la compra, rechazar la recepción de un artículo o abstenerse de recoger un artículo sin haber enviado simultáneamente un correo electrónico a info@umage.com indicando que desea ejercer su derecho de desistimiento.

Su desistimiento será válido siempre que lo comunique antes de que expire el plazo de desistimiento.

Cuando canceles una compra, te reembolsaremos todos los pagos que nos hayas hecho por dicha compra, incluidos los gastos de envío. Sin embargo, esto no se aplica a lo siguiente:

Si has comprado varios artículos en un pedido y solo deseas cancelar parte de tu compra, no te reembolsaremos los gastos de envío. Si has elegido una forma de entrega más cara que la forma de entrega más económica que ofrecemos, no se te reembolsará el coste adicional.

Reembolsaremos el importe sin demora innecesaria y, en cualquier caso, como muy tarde en un plazo de 14 días a partir del día en que recibamos tu notificación de cancelación del pedido. Sin embargo, podremos retener los reembolsos hasta que hayamos recibido los artículos devueltos o hasta que hayas presentado documentación que acredite que los artículos han sido devueltos.

Te reembolsaremos el dinero utilizando el mismo método de pago que usaste para la transacción original, a menos que hayas consentido expresamente otro método de reembolso. En ningún caso tendrás que pagar ningún tipo de cargo como consecuencia del reembolso.

Solo será responsable de cualquier deterioro del valor del artículo como resultado de una manipulación más allá de lo necesario para determinar su naturaleza, propiedades y funcionamiento.

Normalmente, puede examinar un artículo de la misma manera que lo haría en la tienda. Pero no puede usarlo. Si lo ha usado de una manera que no está permitida o de una manera que no podría hacer en una tienda, y no podemos volver a venderlo a su precio completo, es posible que deduzcamos el valor de la depreciación del importe que se le reembolse. Si el artículo ya no tiene valor de venta, no le reembolsaremos el importe de la compra.

Cualquier artículo debe devolverse en su embalaje original. También debe asegurarse de que el artículo esté cuidadosamente embalado al devolverlo. Usted es personalmente responsable del paquete/artículos hasta que los hayamos recibido. Por lo tanto, conserve cualquier recibo postal y cualquier número de seguimiento.

Como consumidor, tiene derecho a presentar una reclamación durante un período de 24 meses. Esto significa que, si el artículo presenta un defecto y presenta una reclamación a la mayor brevedad posible, tiene el derecho inicial de que el artículo sea reparado o sustituido. Si esto no puede hacerse o no puede hacerse en un plazo razonable, puede solicitar el reembolso de su dinero o recibir una reducción del precio, según las circunstancias.

Un defecto es, por ejemplo, un defecto de fabricación o de materiales, o información incorrecta sobre el artículo. Pero el desgaste normal o los daños causados al artículo por usted no son un defecto. Si descubre un defecto, debe presentarnos una reclamación «en un plazo razonable». Le recomendamos que presente la reclamación lo antes posible, especialmente si los daños han sido causados durante el transporte.

Sin embargo, si presenta la reclamación en los dos meses siguientes al descubrimiento del defecto, este sigue siendo un plazo razonable. Si la reclamación es válida, reembolsaremos los gastos de envío razonables y necesarios.

Pero si cree que el artículo tiene un defecto, proporcione a la mayor brevedad todos los detalles posibles sobre cuál es el problema.

Tenga en cuenta que un artículo devuelto debe estar siempre en un embalaje adecuado y debe obtener un comprobante de su envío. Guarde los recibos de envío, incluida la información sobre los gastos de transporte y cualquier número de seguimiento.

Si desea presentar una reclamación relacionada con un artículo que nos haya comprado, puede presentar dicha reclamación ante el Centro de Reclamaciones, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Dinamarca. También puede presentar una reclamación ante el Portal de Reclamaciones de Nævnenes Hus.

También puede utilizar el portal de reclamaciones en línea de la Comisión Europea para presentar una reclamación. Esto es especialmente relevante si, como consumidor, reside en otro país de la UE. Las reclamaciones pueden presentarse a través de http://ec.europa.eu/odr. Cuando presente una reclamación, también debe proporcionar nuestra dirección de correo electrónico: info@umage.com