Conditions de livraison
Livraison vers les pays européens (à l’exclusion de la Suisse) :
Frais de port : 5 EUR.
Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 129 EUR
Colis de moins de 20 kg :
- Livraison à domicile par GLS : 2-5 jours ouvrables
- Livraison en point relais GLS : 2-5 jours ouvrables
Colis de plus de 20 kg :
Dachser, livraison sur palette par Dachser jusqu’au trottoir : 2-5 jours ouvrables
Pour les clients en Norvège :
Les colis seront livrés par Bring : 3-8 jours ouvrables
Les livraisons de palettes jusqu’au trottoir seront effectuées par DSV : 3-8 jours ouvrables
Les informations relatives au mode de livraison final seront affichées lors du passage à la caisse.
Livraison en Suisse :
Livraison gratuite. Veuillez noter que la livraison en Suisse n’est possible que pour les commandes supérieures à 499 EUR. Lors de la livraison en Suisse, les droits de livraison sont payés. Cependant, des taxes locales/TVA ou d’autres frais peuvent s’appliquer.
Si vous regrettez votre achat et souhaitez retourner votre article, veuillez contacter le service client à info@umage.com dans les 14 jours suivant l'achat.
Retour des articles, droit d’annulation et échange
Parfois la couleur ou la taille ne correspondent pas tout à fait à ce que vous attendiez. Pas de panique ! Nous offrons une politique de retour de 14 jours pour les produits non utilisés retournés dans leur emballage d’origine.
Pour les livraisons standard :
- Remettez l'article dans son emballage d'origine, sans l’endommager.
- Scannez le code QR sur votre bon de commande pour créer votre étiquette de retour et attachez-la à votre colis.
- Déposez votre retour dans le point relais GLS le plus proche et c'est tout !
Des frais de livraison de 5 EUR seront déduits de votre remboursement.
Pour les livraisons sur palette :
- Envoyez-nous un e-mail à info@umage.com pour organiser une collecte.
- Les livraisons sur palette seront collectées entre 8 h et 16 h en semaine. Les frais de livraison sur palette seront déduits de votre remboursement comme suit :
- 250 DKK au Danemark
- 39 EUR dans le reste de l'Europe
- 49 EUR en dehors de l'Europe
L’expéditeur est responsable des produits jusqu'à ce que le retour soit reçu et approuvé par l'entrepôt UMAGE.
Vous avez le droit d’annuler votre achat sans justification dans un délai de 14 jours. Si vous avez acheté plusieurs articles dans une commande, vous pouvez choisir d’annuler l'achat de certains ou de tous les articles. Votre droit d’annulation expire 14 jours après la date à laquelle vous ou un tiers désigné par vous (mais pas le transporteur) avez physiquement reçu les biens.
Si vous avez commandé plusieurs articles et que nous ne pouvons pas livrer tous les articles en même temps, votre droit d’annulation commence à partir de la date à laquelle vous ou un tiers désigné par vous (mais pas le transporteur) avez physiquement reçu le dernier article. Si la période de rétractation se termine un jour férié, un dimanche, un samedi, le jour de la Constitution (5 juin), la veille de Noël (24 décembre) ou la veille du Nouvel An (31 décembre), la période de rétractation sera prolongée jusqu’au jour ouvré suivant.
Comment exercer votre droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez envoyer un e-mail précisant votre intention de vous rétracter à l’adresse suivante: info@umage.com
Vous ne pouvez pas annuler ou refuser de recevoir un article ou vous abstenir de récupérer un article sans avoir au même moment envoyé un e-mail à info@umage.com pour indiquer que vous exercez votre droit de rétractation.
Votre annulation est valide tant que vous l’envoyez avant la fin de la période de rétractation.
Remboursements en cas d'annulation de l'achat
En cas d’annulation d’un achat, nous vous rembourserons l’intégralité des paiements reçus, y compris les frais de livraison. Cependant, cela ne s’applique pas dans les cas suivants : Si vous avez acheté plusieurs articles dans une commande et souhaitez annuler seulement une partie de votre achat, les frais de livraison ne seront pas remboursés. Si vous avez choisi une méthode de livraison plus coûteuse que la moins chère que nous proposons, vous ne serez pas remboursé pour la différence.
Le remboursement sera effectué sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après avoir reçu votre notification d'annulation de commande. Cependant, nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les articles retournés ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve que les articles ont été retournés.
Nous vous rembourserons par le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément consenti à un autre mode de remboursement. En aucun cas, vous ne devrez payer de frais à la suite du remboursement.
Essayer un article & Emballage
Vous ne serez tenu responsable d'aucune dépréciation de la valeur de l'article que si la manipulation excède ce qui est nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Vous pouvez normalement examiner un article de la même manière que vous le feriez en magasin, mais vous ne pouvez pas l'utiliser. Si vous utilisez l'article au-delà de ce qui est permis en magasin et que nous ne pouvons plus le revendre à son prix d'origine, nous déduirons la valeur de la dépréciation du montant à vous rembourser. Si l'article n’a plus de valeur de revente, nous ne rembourserons pas le montant d’achat.
Tout article doit être retourné dans son emballage d'origine. Vous devez également vous assurer que l'article a été soigneusement emballé lorsque vous le retournez. Vous êtes personnellement responsable du colis/des articles jusqu'à ce que nous les ayons reçus. Par conséquent, conservez tous les reçus postaux et numéros de suivi.
Réclamations – Si un article présente un problème
En tant que consommateur, vous avez un droit de réclamation pendant une période de 24 mois. Cela signifie que si l’article présente un défaut et que vous faites une réclamation dans un délai raisonnable, vous avez le droit initial de faire réparer ou remplacer l’article. Si cela n'est pas possible ou ne peut être fait dans un délai raisonnable, vous pouvez obtenir un remboursement ou une réduction du prix, selon les circonstances.
Un défaut peut inclure un problème de fabrication ou de matériau ou des informations incorrectes sur l’article. Cependant, l’usure normale ou les dommages causés par vous ne sont pas des défauts. Si vous constatez un défaut, vous devez soumettre une réclamation “dans un délai raisonnable”. Nous vous recommandons de faire une réclamation dès que possible, surtout si les dommages ont été causés par le transport.
Cependant, si vous faites une réclamation dans les deux mois suivant la découverte du défaut, cela reste un délai raisonnable. Si la réclamation est valable, nous rembourserons les frais de transport raisonnables et nécessaires.
Si vous pensez que l’article présente un défaut, fournissez-nous autant de détails que possible sur le problème.
Veuillez noter qu'un article retourné doit toujours être soigneusement emballé et accompagné d’un reçu d’expédition. Conservez les reçus postaux, y compris les informations sur les frais de transport et les numéros de suivi.
Processus de réclamation
Pour soumettre une réclamation concernant un article que vous avez acheté chez nous, vous pouvez envoyer votre réclamation au Centre de réclamations, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Danemark. Vous pouvez également soumettre une réclamation via le portail des plaintes de Nævnenes Hus.
Le portail de réclamation en ligne de la Commission européenne peut également être utilisé pour soumettre une plainte. Cela est particulièrement pertinent si, en tant que consommateur, vous résidez dans un autre pays de l'UE. Les réclamations peuvent être soumises via http://ec.europa.eu/odr. Lors de la soumission de votre réclamation, veuillez inclure notre adresse e-mail : info@umage.com